About Course
L’application AWS Managed Services (AMS) Connector connecte votre environnement AMS directement à ServiceNow. Cette application permet de centraliser vos tâches de gestion des services informatiques (ITSM) dans un seul panneau ou tableau de bord. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages et les tâches courantes effectuées dans l’application AMS ServiceNow Connector. • Niveau du cours : Fondamentaux • Durée : 45 minutes Remarque : ce cours comporte des transcriptions ou des sous-titres localisés. La narration est en anglais. Pour afficher les sous-titres, cliquez sur le bouton CC dans le coin inférieur droit du joueur. Activités: Ce cours comprend des scénarios concrets, des démonstrations vidéo et des textes. Objectifs du cours: Dans ce cours, vous apprendrez à : • Identifier le but et la valeur de l’application AMS Connector • Installer l’application AMS Connector (administrateur système) • Configurer l’application AMS Connector (administrateur système) • Créer un incident à l’aide de l’application AMS Connector • Créer une demande de modification (RFC) à l’aide de l’application AMS Connector • Créer une demande de service à l’aide de l’application AMS Connector Public visé: Ce cours s’adresse aux personnes suivantes : • Clients AMS existants o Personnel des opérations o Personnel de sécurité o Membres de l’équipe de support et d’infrastructure IT • Partenaires AWS Prérequis: Nous recommandons que les participants au cours aient les connaissances suivantes : • Connaissances de base des services ServiceNow et AMS Déroulement du cours: Section 1 : Introduction à l’application de connexion AMS Module 1 : Introduction • Animation orale : Présentez le défi client et expliquez en quoi AMS Connector est une solution. • Décrivez les avantages de l’application AMS Connector. Section 2 : Tâches de l’administrateur Module 2 : Installer l’application • Démonstration : téléchargez et installez l’application AMS Connector et vérifiez que le connecteur est installé correctement. Demandez à l’équipe des opérations AMS de créer l’utilisateur IAM avec les autorisations requises pour utiliser l’application AMS Connector. Récupérez la clé d’accès AWS et la clé secrète depuis AWS Secrets Manager. • Décrivez les conditions préalables à l’installation de l’application. Module 3 : Configurer l’application • Démonstration : configurez un compte géré. Attribuez aux utilisateurs ServiceNow existants l’autorisation d’utiliser l’application AMS Connector. Utilisez la configuration guidée pour configurer le module incident et le module RFC. • Décrivez les différents modules de l’application AMS Connector. • Décrivez les tâches planifiées et donnez des exemples. Section 3 : Tâches de l’utilisateur Module 4 : Créer un incident • Démonstration : créez et soumettez un incident, tel qu’une instance EC2 qui ne répond pas. Résolvez l’incident. • Listez et décrivez les différentes catégories d’incidents. Module 5 : Créer une RFC • Démonstration : créez et soumettez une RFC, par exemple le déploiement d’une nouvelle instance EC2. • Répertoriez les différents types de modifications AMS. Module 6 : Créer une demande de service • Démonstration : créez et envoyez une demande de service, par exemple en posant une question sur la prise en charge d’AWS Network Firewall. • Listez et décrivez les différentes demandes de service AMS.
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