About Course
AWS Managed Services (AMS) Connector 應用程式可將您的 AMS 環境直接連線至 ServiceNow。此應用程式可協助您在單一管理平台或儀表板中集中管理 IT 服務管理 (ITSM) 任務。在本課程中，您將學習 AMS ServiceNow Connector 應用程式的優點及可在其中執行的常見任務。 • 課程等級：基礎 • 持續時間：45 分鐘 活動 本課程包括真實世界案例、影片示範和文字。 課程目標 在本課程中，您將了解： • 識別 AMS Connector 應用程式的目的和價值 • 安裝 AMS Connector 應用程式 (系統管理員) • 設定 AMS Connector 應用程式 (系統管理員) • 使用 AMS Connector 應用程式建立事件 • 使用 AMS Connector 應用程式建立變更請求 (RFC) • 使用 AMS Connector 應用程式建立服務請求 目標對象 本課程適用於： • 現有 AMS 客戶 o 營運人員 o 安全人員 o IT 與基礎設施支援團隊成員 • AWS 合作夥伴 先決條件 我們建議課程參與者必須具備： • 使用 ServiceNow 和 AMS 服務的基本知識 課程大綱 第 1 節：AMS 連接應用程式簡介單元 1：簡介 • 敘述動畫：介紹客戶的挑戰，並說明 AMS Connector 是怎樣的解決方案。 • 說明 AMS Connector 應用程式的優勢。 第 2 節；管理員任務單元 2：安裝應用程式 • 示範：下載並安裝 AMS Connector 應用程式，以及確認連接器已成功安裝。請求 AMS 營運團隊建立具有使用 AMS Connector 應用程式所需許可的 IAM 使用者。從 AWS Secrets Manager 擷取 AWS 存取金鑰和秘密金鑰。 • 說明應用程式安裝必要條件。單元 3：設定應用程式 • 示範：設定受管帳戶。指派 ServiceNow 使用者使用 AMS Connector 的許可。使用引導式設定來設定事件模組和 RFC 模組。 • 說明不同的 AMS Connector 應用程式模組。 • 說明排定的任務，並提供範例。 第 3 節：使用者任務單元 4：建立事件 • 示範：建立並提交事件，例如沒有回應的 EC2 執行個體。解決事件。 • 列出並說明不同的事件類別。單元 5：建立 RFC • 示範：建立並提交 RFC，例如部署新的 EC2 執行個體。 • 列出不同的 AMS 變更類型。單元 6：建立服務請求 • 示範：建立並提交服務請求，例如詢問有關 AWS Network Firewall 支援的問題。 • 列出並說明不同的 AMS 服務請求。 注意：本課程具有本地化的註釋/字幕。旁白保留英語。 要顯示字幕，請按一下播放器右下角的 CC 按鈕。
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